Resumen Ejecutivo: Repensando el Liderazgo Digital
En un entorno empresarial impulsado por la transformación digital y caracterizado por equipos distribuidos y ciclos de entrega acelerados, el modelo de liderazgo tradicional basado en la jerarquía muestra signos de obsolescencia. Este artículo inspirado en la conversación con Mónica Maltzman en el episodio 90 de nuestro podcast Digital Experience by Soho, explora la necesidad de un liderazgo digital que priorice la alineación de la visión a través de la co-construcción, fomente la colaboración genuina en lugar de la mera coordinación, y se construya sobre la influencia y la empatía en lugar de la autoridad formal.
El liderazgo digital efectivo implica empoderar a los equipos mediante la provisión de contexto, herramientas y acompañamiento, así como la capacidad de liderar en la incertidumbre, actuando como un contenedor en entornos de cambio constante.
Se proponen claves accionables para la transformación del liderazgo digital, incluyendo la redefinición del éxito en términos de equipo, la práctica de la escucha activa, la instalación de rituales culturales, la demostración de vulnerabilidad y el fomento de la experimentación.
El liderazgo necesario en la era digital es aquel que expande conversaciones, empodera y facilita la construcción colectiva de soluciones, priorizando la conexión consciente sobre la figura del experto omnisciente. La transformación comienza por el líder, impactando positivamente tanto en los productos como en las personas.
La Crisis del Liderazgo Tradicional en la Era Digital
La obsolescencia del liderazgo basado en jerarquía
Durante décadas, la autoridad jerárquica funcionó como mecanismo de coordinación y control. El líder definía la visión, tomaba decisiones y el equipo ejecutaba. Este modelo, eficiente en contextos estables y predecibles, ha quedado desfasado frente a los desafíos de la era digital.
Las nuevas generaciones valoran la autonomía, la transparencia y el sentido del trabajo. Según el informe “How Millennials Want to Work and Live” de Gallup, más del 70% de los millennials considera fundamental que sus empleadores promuevan el desarrollo profesional y un liderazgo basado en valores que generen propósito y bienestar en el trabajo.
En este escenario, el respeto y la confianza no se otorgan por el cargo, sino que se ganan mediante la coherencia, la capacidad de escucha y la generación de espacios de inclusión y participación.
“El respeto no se impone, se construye” – Mónica Maltzman
Alinear la Visión y Co-creación como Pilares del Liderazgo Digital
Uno de los principales factores de fricción en equipos digitales es la falta de alineación respecto al propósito y los objetivos. En palabras simples: no todos entienden hacia dónde se dirigen ni por qué hacen lo que hacen. Esta disonancia afecta la motivación, genera retrabajo y debilita la toma de decisiones.
Mónica propone un enfoque concreto: que el líder se tome el tiempo para construir y validar la visión con el equipo. Esto no se trata de hacer una presentación inspiradora, sino de crear una instancia real de diálogo donde todos puedan comprender y contribuir al “para qué” del trabajo.
El World Economic Forum, en su estudio The Future of Jobs Report 2023, subrayaba que una de las habilidades de liderazgo digital más demandadas para 2025 sería la “capacidad de crear una narrativa de cambio clara y compartida”. Alinear la visión es precisamente eso: construir sentido común para accionar en la misma dirección.
Fomentar la Colaboración y la Co-creación en Equipos Digitales Innovadores
El modelo de trabajo lineal tipo “cascada” (donde uno piensa, otro diseña, otro ejecuta) ya no es viable para resolver problemas complejos. Los equipos que innovan son aquellos que colaboran desde el inicio: diferentes roles y perspectivas se encuentran para construir soluciones integradas.
Mónica introduce aquí una distinción poderosa: pasar del hand-off (yo hago mi parte y te la paso) al hands-on (trabajamos juntos desde el inicio). Este enfoque requiere nuevas dinámicas, como el diseño colaborativo, sesiones de discovery compartidas y squads interfuncionales.
La Harvard Business Review lo confirma: las organizaciones con culturas colaborativas tienen un 5x más probabilidades de ser consideradas “altamente innovadoras”. Colaborar no es una moda. Es una condición para la supervivencia competitiva.
Liderazgo por Influencia: Construyendo Autoridad sin Jerarquía en Entornos Digitales
En contextos digitales, donde las estructuras son más planas y los equipos responden a lógicas de proyecto, el liderazgo se construye más por influencia que por jerarquía. Esto implica desarrollar una autoridad basada en la confianza, la coherencia y la capacidad de conectar personas y visiones.
Mónica lo sintetiza con una analogía brillante: el líder como API. Una interfaz humana que conecta mundos distintos, traduce lenguajes y facilita la circulación de información y conocimiento.
Este tipo de liderazgo requiere tres competencias clave:
- Empatía operativa: comprender qué necesita cada miembro del equipo y cómo está viviendo el proceso.
- Comunicar con intención: adaptar el mensaje según la audiencia, asegurando comprensión y sentido.
- Gestar cultura de equipo: generar espacios de feedback, reconocimiento y aprendizaje compartido.
Estructura y Acompañamiento para el Empoderamiento Efectivo de Equipos
Uno de los términos más utilizados (y malinterpretados) en liderazgo es empowerment. No se trata de soltar responsabilidades, sino de crear las condiciones para que las personas puedan asumirlas de forma consciente y segura.
Empoderar implica:
- Brindar el contexto necesario para entender el impacto del rol.
- Dotar de herramientas y conocimientos para actuar.
- Acompañar el proceso de autonomía, respetando los tiempos de cada persona.
Mónica propone pensar esta transición como un proceso en etapas, desde el “yo lo hago y vos mirás” hasta el “vos lo hacés y yo te respaldo”. En el medio, existe aprendizaje, prueba y error, confianza y contención.
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Liderar en la Incertidumbre: Estrategias para la Gestión del Cambio Digital
Uno de los mayores desafíos del liderazgo digital es gestionar la incertidumbre. Los cambios de rumbo, los requerimientos contradictorios y la aparición constante de nuevas tecnologías generan ansiedad en los equipos.
En este contexto, el rol del líder es contenedor. No se trata de tener todas las respuestas, sino de sostener el proceso de cambio, nombrar lo que está pasando, validar las emociones del equipo y mantener viva la visión común.
Estudios de McKinsey indican que los equipos que perciben a su líder como resiliente y comunicativo muestran un 47% más de engagement en contextos de transformación digital. La contención no es un valor blando: es una estrategia de retención y productividad.
Claves accionables para transformar tu liderazgo
- Redefiní el éxito como equipo: Dejar de premiar la productividad individual y empezar a medir el valor generado colectivamente.
- Practicá la escucha activa: No se trata de oír, sino de comprender y adaptar tu estilo según lo que el equipo necesita.
- Instalá rituales culturales: Desde dailies hasta retrospectivas, construí momentos que fortalezcan la cultura y la confianza.
- Mostráte vulnerable: Liderar también es decir “no sé”, “necesito ayuda”, “me equivoqué”.
- Fomentá la experimentación: El liderazgo digital se construye probando, iterando y aprendiendo.
Conclusión: Un Liderazgo Digital Centrado en la Transformación de Productos y Personas
Liderar en entornos digitales no es escalar decisiones, sino expandir conversaciones. No es controlar, sino empoderar. No es tener todas las respuestas, sino facilitar que el equipo las construya.
El liderazgo digital que necesitamos no es el del “experto omnisciente”, sino el del “conector consciente”. Aquel que crea sentido compartido, moviliza a través del ejemplo y construye culturas donde la innovación emerge como consecuencia natural de la colaboración.
Si liderás productos, equipos o startups, la transformación empieza por vos.
Sobre Mónica
Mónica Maltzman es coach, especialista en desarrollo de producto digital y formadora de líderes. Su experiencia combina más de 15 años liderando equipos tech con una mirada profundamente humana. Descubrí más en yourcoachforgrowth.com
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