Futuro del Trabajo: Cómo la IA y el Talento Humano Reinventan los Equipos Digitales

Resumen Ejecutivo Chile ha implementado un nuevo y robusto marco regulatorio con la Ley Nº 21.663 de Ciberseguridad y la Ley Nº 21.719 de Protección de Datos Personales. Estas leyes, con plazos de implementación que se extienden hasta 2026, exigen a las empresas chilenas, especialmente en sectores como retail, fintech, banca y salud, una adaptación […]

Resumen Ejecutivo En el dinámico mundo de los productos digitales, la clave del éxito reside en una experiencia de usuario (UX) impecable. Este artículo explora cómo la combinación del Paseo Cognitivo —una técnica cualitativa para identificar fricciones— y el Análisis de Flujo de Tareas —una metodología cuantitativa para medir el esfuerzo del usuario— se convierte […]

Resumen ejecutivo: Open Finance es mucho más que una tendencia tecnológica; es el siguiente paradigma en la evolución de los servicios financieros. Superando los límites del Open Banking, este modelo habilita un ecosistema donde los datos financieros de los usuarios (banca, seguros, inversiones, pensiones y más) pueden ser compartidos de forma segura y consensuada a […]

Resumen Ejecutivo: En un mercado saturado, la experiencia del cliente (CX) es el diferenciador clave. Muchas empresas confunden multicanalidad con omnicanalidad, invirtiendo en tecnología sin abordar el verdadero desafío: el factor humano y organizacional. Este artículo desglosa la distinción crucial entre ambos conceptos y ofrece estrategias prácticas para una transformación exitosa hacia una CX unificada, […]

Resumen Ejecutivo: Repensando el Liderazgo Digital En un entorno empresarial impulsado por la transformación digital y caracterizado por equipos distribuidos y ciclos de entrega acelerados, el modelo de liderazgo tradicional basado en la jerarquía muestra signos de obsolescencia. Este artículo inspirado en la conversación con Mónica Maltzman en el episodio 90 de nuestro podcast Digital […]

Resumen Ejecutivo: En el dinámico entorno del staffing de células ágiles, alcanzar el máximo desempeño es crucial pero desafiante. Este artículo aborda los obstáculos comunes que enfrentan los equipos externalizados, desde la integración cultural hasta la alineación de objetivos. Proponemos un enfoque estratégico basado en cuatro pilares: claridad de objetivos, fomento de la interdependencia, establecimiento […]

El panorama del retail está experimentando una transformación sin precedentes, donde la fusión de los mundos físico y digital ya no es una visión futurista, sino una realidad tangible que redefine la experiencia del cliente (CX) y las estrategias de negocio en retail. Para aquellos con la responsabilidad de guiar la dirección estratégica de las […]

El Día Internacional del Diseño (IDD) 2025, un evento clave para reflexionar sobre el futuro del diseño, nos presenta un tema provocador: “Optimismo Extravagante”. Este tema no es una mera invitación a la positividad superficial, sino un llamado estratégico a la acción para los diseñadores de todas las disciplinas, y muy especialmente para quienes moldeamos […]