artículo, Diseño, IA, Innovación, TI, UX
10.06.2025
Omnicanalidad y multicanalidad no son lo mismo. La diferencia está en la integración real entre canales: cuando existe, mejora la experiencia de cliente (CX) y eleva percepción, eficiencia y fidelización.
artículo, Diseño
28.11.2022
Las organizaciones centradas en la Experiencia de Cliente obtienen mejores resultados —algunas pueden alcanzar hasta 300% más desempeño— cuando elevan su madurez en diseño centrado en las personas. Las 6 fases de madurez (NN/g) y los cuatro lentes —estrategia, cultura, proceso y resultados— ayudan a diagnosticar el punto de partida, detectar brechas y definir métricas y planes de acción para avanzar.
