artículo, Diseño, IA, Innovación, TI, UX
10.06.2025
Resumen Ejecutivo: En un mercado saturado, la experiencia del cliente (CX) es el diferenciador clave. Muchas empresas confunden multicanalidad con omnicanalidad, invirtiendo en tecnología sin abordar el verdadero desafío: el factor humano y organizacional. Este artículo desglosa la distinción crucial entre ambos conceptos y ofrece estrategias prácticas para una transformación exitosa hacia una CX unificada, […]
