Explora cómo PedidosYa renovó su Design System para lograr eficiencia operativa, coherencia de marca y mejores métricas de negocio. A través de la experiencia de sus líderes de UX e ingeniería, descubre aprendizajes y consejos prácticos para equipos digitales que buscan escalar productos con consistencia y calidad.

La accesibilidad digital no es solo una exigencia legal, sino una oportunidad para diseñar mejores productos. Integrarla desde el inicio mejora la experiencia, amplía el alcance y reduce fricción para usuarios y negocio.

Explora cómo combinar el Paseo Cognitivo y el Análisis de Flujo de Tareas para optimizar la experiencia de usuario (UX). Este enfoque dual permite identificar fricciones ocultas y cuantificar el esfuerzo real de los usuarios, respaldando decisiones de diseño y mejoras con datos sólidos.

Omnicanalidad y multicanalidad no son lo mismo. La diferencia está en la integración real entre canales: cuando existe, mejora la experiencia de cliente (CX) y eleva percepción, eficiencia y fidelización.

El futuro del retail es híbrido. Integrar canales físicos y digitales redefine la experiencia de cliente, optimiza operaciones y exige nuevos modelos de diseño, tecnología y toma de decisiones en el comercio moderno.

El “Diseño Optimista” va más allá de la positividad superficial: es un marco para diseñar experiencias digitales con visión, especulación y propósito. Sus pilares —inspirados en corrientes como Solarpunk— impulsan soluciones inclusivas, sostenibles y humanamente valiosas.

La Inteligencia Artificial está transformando el diseño UX, desde experiencias adaptativas y prototipado generativo hasta automatización inteligente. Entender qué cambia de verdad —y qué no— permite usar IA con criterio, sin caer en el impulso de “añadir IA a todo”.

La emergencia del AI FullStack Designer muestra cómo evoluciona el rol del Diseñador Full Stack al integrar IA y datos. Nuevas habilidades y prácticas —interfaces inteligentes, prototipado generativo y colaboración con equipos de datos— reducen fricción entre diseño y desarrollo y habilitan experiencias personalizadas.

Testeos UXR en contextos reales revelan lo que el laboratorio no muestra. La interacción directa con usuarios —desde personas mayores hasta comunidades remotas— expone fricciones y necesidades diversas, aportando evidencia humana para diseñar productos más inclusivos, accesibles y relevantes.

Una brújula estratégica para liderar productos digitales en 2024: transformación cultural centrada en cliente y datos, adopción inteligente de IA y no-code/low-code, y evolución hacia equipos multidisciplinarios más flexibles. Incluye 10 “mandamientos” prácticos para escalar iniciativas, medir impacto y sostener la innovación.

En investigación UX, un hallazgo es evidencia observable (datos cualitativos o cuantitativos); un insight es la interpretación profunda que explica el por qué detrás del comportamiento. Convertir findings en conocimiento exige análisis, tiempo y criterio: no es obvio, debe ser relevante y, sobre todo, accionable para conectar la investigación con mejoras reales en la experiencia y el negocio.

DesignOps potencia a los equipos de UX al ordenar personas, procesos y herramientas para escalar el diseño sin perder coherencia ni calidad. Estandariza flujos de trabajo, mejora la colaboración con producto e ingeniería, profesionaliza roles (DesignOps/ResearchOps) y mide impacto para sostener una cultura de mejora continua.

Cuando diseño y desarrollo trabajan en células ágiles, es fácil que UX quede desfasado: ritmos distintos, poco espacio para explorar y testear, y “pedidos” sueltos sin mirada estratégica. Un enfoque práctico para integrarse mejor es moverse con fluidez entre Design Thinking, Lean Startup y Scrum, alineando investigación, hipótesis, backlog y sprints para colaborar mejor, medir impacto y entregar valor de forma constante.

Recuperar el impulso natural de experimentar en la empresa sin disparar el riesgo: Agile Product Launch (APL) propone un proceso ágil de 6 semanas que combina investigación con stakeholders y usuarios, prototipado UX, testeo y UI alineado al negocio. Resuelve frenos típicos —falta de tiempo y recursos, áreas desconectadas y dudas sobre el valor real— mediante co-creación, iteración temprana y foco en el usuario.

Las 10 heurísticas de Nielsen siguen siendo una base sólida, pero hoy no alcanzan: evaluar experiencias modernas exige sumar utilidad, recuerdo, satisfacción e incluso conversión. Un enfoque más completo combina marcos complementarios —como las heurísticas de Arhippainen, los principios de Dieter Rams, recompensas variables y el modelo Kano— para cubrir todas las aristas de la usabilidad y la experiencia de usuario.

Un enfoque transversal para diseño UX: el modelo de las 5 capas de Garrett cobra fuerza al combinar metodologías exploratorias, generativas y evaluativas en cada etapa. Integrar técnicas como entrevistas, personas, journey maps, card sorting, prototipado y tests de usuario crea un ciclo continuo de aprendizaje y mejora que eleva la experiencia final.

Diseño ético es crear productos digitales buenos para usuarios, negocio y sociedad, guiados por la “jerarquía ética de necesidades”: respetar derechos humanos, esfuerzo humano y experiencia humana. Usabilidad, accesibilidad, privacidad, transparencia e inclusión se vuelven prácticas concretas para evitar patrones oscuros, sesgos y daño real.

La IA abre un escenario de cambio para el diseño UX/UI, con nuevas oportunidades para acelerar procesos, sin perder el foco en iteraciones y controles de calidad para lograr productos centrados en usuarios. Lejos de reemplazar diseñadores, redefine qué habilidades serán valiosas y empuja un nuevo paradigma de interacción basado en intención.

Las organizaciones centradas en la Experiencia de Cliente obtienen mejores resultados —algunas pueden alcanzar hasta 300% más desempeño— cuando elevan su madurez en diseño centrado en las personas. Las 6 fases de madurez (NN/g) y los cuatro lentes —estrategia, cultura, proceso y resultados— ayudan a diagnosticar el punto de partida, detectar brechas y definir métricas y planes de acción para avanzar.